Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Costos de envío
Cualquier compra superior a $500.00 M/N el envío es sin costo adicional a través de las paqueterías con las que se tiene convenio, dicho envío en el servicio estándar es de 3 a 5 días hábiles.
Si desea servicio exprés, el envío es de 1 a 2 días hábiles, y el comprador deberá cubrir el costo adicional, para lo cual deberá confirmarlo por WhatsApp al número: 5539440080
Cualquier compra menor a $500.00 M/N el costo de envío surgió del lugar y tiempos de entrega. Este costo se indicará antes de realizar la compra en nuestra tienda en línea.
Plazas de entrega
Todos los pedidos se operan y se envían desde nuestro almacén en Ciudad de México. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán el mismo día, si la compra se confirma antes de las 11:00 am del día en curso; fuera de dicho horario se procesarán al día siguiente, y llegará a su destino en los próximos 3 a 5 días hábiles en servicio estándar, el cual es sin costo adicional en compras superiores a $500.00 M/N y de 1 a 2 días hábiles en servicio exprés con un costo extra cubierto por el cliente.
Tenga en cuenta que no hacemos envíos los fines de semana ni días festivos. Si su compra la ha realizado el viernes antes de las 11:00 am, será procesada el mismo día, de lo contrario, se procesará el envío al día hábil siguiente.
Se realizará la entrega en la dirección indicada por usted dentro del territorio mexicano. Sólo se puede realizar la entrega en una dirección de entrega que sea una dirección del domicilio o de oficina para los códigos postales disponibles en los sitios web de nuestras operadoras de envío.
Una vez que se le haya comunicado vía correo electrónico que su pedido ha sido confirmado, en caso de que usted requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente podrá realizarse inmediatamente después de realizar la compra.
Es importante señalar que para cambiar el domicilio deberá comunicarse al teléfono de nuestro Servicio al Cliente 5539440080, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado.
Formas de envío
Actualmente, nuestro operador de envíos es Skydropx, siendo Estafeta nuestro principal paquetería, salvo excepciones donde otra mensajería tenga mejor cobertura y/ tiempos de entrega.
Normas y restricciones de envío
Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de México.
Para cualquier consulta comuníquese al correo: info@lalactancia.com o por WhatsApp 5539440080
Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a áreas remotas determinadas, nos reservamos el derecho a cancelar su pedido. Nuestro servicio de atención al cliente le notificará la cancelación tan pronto como sea posible después de que realice su pedido.
Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límites estrictas. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no es motivo de compensación.
Seguimiento de pedido
Al momento de realizar su compra con nosotros, le llegará un número de rastreo con el que podrá rastrearlo y donde podrá encontrar la información más actualizada.
Excepciones de Entrega
Conforme al contrato correspondiente, el proveedor logístico cumple con ciertos intentos de entrega según sus políticas, en algunos casos pueden ser hasta 3 (tres) intentos de entrega, de cualquier manera, es importante que al momento de hacer su pedido proporción su número de teléfono celular y correo electrónico para que el proveedor logístico pueda notificarle sobre la fecha de entrega. Es suyo el dar seguimiento con su número de guía emitida por el proveedor logístico que le sea provisto para dicho efecto, ingresando al sitio oficial de la paquetería, en el cual podrá rastrear con su número de guía el estado de envío de su pedido y la fecha tentativa de entrega.
Para cada intento fallido, el proveedor logístico debe dejar un aviso de entrega en el domicilio del cliente. Posteriormente al tercer intento de entrega no exitoso, o según sea el caso, el paquete mejorará bajo la custodia del proveedor logístico en alguna tienda o sucursal del proveedor logístico en la modalidad de “OCURRE” (Tienda del Servicio del Proveedor Logístico). El paquete perderá en el estatus de “Sobres con Problema” por un lapso de hasta 7 (siete) días a partir de su llegada. Es responsabilidad suya revisar el período en el que el pedido estará en “OCURRE”. Pasado este tiempo sin recibir reclamo alguno por el cliente, el pedido se regresará a La lactancia. Si requiere solicitar el envío nuevamente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado al proveedor logístico, que los datos proporcionados para la entrega por Usted no sean correctos, que no se permita el acceso a los proveedores logísticos, u otros imputables a usted, se considerará el paquete como “Sobre con Problema” hacia OCURRE (Tienda de Servicio Proveedor Logístico), el paquete mejorará ahí por 48 (cuarenta y ocho) horas adicionales hasta que usted acuda a recoger su producto.
Las condiciones y requisitos que usted deberá cumplir para que se realice la entrega del producto en OCURRE (Tienda de Servicio Proveedor Logístico) son las siguientes: (i) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Federal Electoral o pasaporte); (ii) proporcionar el número de guía de despacho por parte de La lactancia y, (iii) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.
En caso de NO mostrar el destinatario titular a recoger el producto, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Federal Electoral o pasaporte), del destinatario, así como copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Federal Electoral o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder.
Los periodos de entrega, intentos de entrega y días en modalidad “OCURRE” son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límites estrictas. El mero hecho de haber excedido un periodo de tiempo no le daría ningún derecho de compensación.