Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

“La lactancia” está orgullosa de los productos que distribuye y comercializa, por lo que podrá aceptar la devolución o cambio de algún producto que haya llegado dañado, incompleto, o con algún defecto de fabricación; sujeto a las siguientes condiciones:

• A menos de que se distinga otra cosa, todas las reclamaciones y devoluciones, se deben realizar en un período máximo de 5 (cinco) días a partir de la fecha de entrega. En el caso específico de mercancías vendidas con descuentos, en “Outlet”, “Sale”, “Oferta”, “Promoción”, “Ahorro”, “Remate” o “Liquidación” no aplican devoluciones .
• El plazo máximo para realizar un cambio de producto será de  5 (cinco) días naturales  a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
• El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado para su venta; cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales y no estar rotos o incompletos.
• Nuestra Política de Cambios, podrá modificarse sin necesidad de previo aviso.
• El costo de envío, no será reembolsado.
• Cualquier cambio/devolución, en caso de proceder, será reembolsada de la misma manera en que fue pagada, excepto cuando el pago se haya realizado en efectivo, en cuyo caso se hará una transferencia; cuando la venta se haya realizado un crédito se elaborará una nota de crédito, la cual será aplicable a una factura actual o futura.
• No se aceptan cambios en productos por baja rotación de inventario o sobre pedido, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Dirección Comercial.
• Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en cambio/devolución aun cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:
• El producto fue usado
• El empaque o las cajas de producto contienen etiquetas que no son originales o están violadas; se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
• El empaque o las cajas no son originales o se encuentran abiertas.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido (backorder).
• El producto esta caducado, descontinuado y/o esta fuera de linea
• Su pedido, recibo y/o factura incluye la leyenda  *Sin Devolución y/o Cancelación  o algo similar que implica que su producto no cuenta con Cambio y/o Devolución.
• No se aceptarán reclamaciones ni discrepancias una vez pase el periodo de 5 (cinco) días de haber sido entregado. Todo tipo de devoluciones deben ser previamente autorizados por “La lactancia” limpio a través de un medio formal. Para obtener la autorización es necesario contactarse por cualquier medio disponible en nuestra página de internet, o números telefónicos, presentar el caso y/o motivo de la devolución.
• El representante de servicio al cliente, puede solicitar pruebas para determinar la aprobación de la devolución, es decir; videos, fotografías, testimonios y lo que se crea necesario para corroborar la devolución. Con todas las pruebas reunidas se procederá a la revisión de la petición de devolución que tardará hasta 3 días hábiles.
• Una vez se garantice la autorización de la devolución se le envío una guía para su recolección, o en su caso para su entrega en una paquetería y de esta manera proceder con la devolución.
• El envío se realizará por parte del cliente a través de los servicios de paquetería de nuestra conveniencia y sin carga a cuenta del cliente o usuario.
• Las mercancías que no cuentan con aprobación explícita por un medio formal por parte de nosotros no serán acreditadas y no se procederá con la devolución al cliente bajo su cuenta.
• Nuestros pagos son procesados ​​por un servicio externo de pasarela de pagos, por lo que no nos comprometemos a un tiempo definido de devolución; este puede variar por el servicio del prestador externo, método de pago, banco del cliente, y tiempos definidos precisamente por cualquier institución intermediaria.
• Nosotros no nos hacemos responsables de garantizar el proceso de devolución, solamente tenemos control de nuestra cuenta y, por lo tanto, de la requisición de devolución por nuestra parte. Cualquier problema encontrado en el recibo de su devolución es necesario resolverlo directamente con su prestador de servicios de pagos externos.